Выздоровление в гостиничном номере
Новые предложения госпиталей в области гостиничного сервиса. Гостеприимство в индустрии отельного бизнеса при расселении пациентов. Как выздоровление в гостиничном номере становится общепринятой практикой.
Туристическая ориентация на медицинские услуги считается сегодня модной тенденцией. Посмотрите сами, многие швейцарские гостиницы сегодня соответствуют самым высоким медицинским стандартам. К тому же, некоторые больницы обзаводятся собственными гостиницами.
Давид Скруцци (Davide Scruzzi): «Туристическая индустрия в швейцарском здравоохранении не является чем-то новым. Есть многолетние традиции, наработанные при лечении на термальных водах. В настоящее время эта область получает новый толчок в развитии. Свежий пример – это адаптация гостиничной классификации отраслевой организации гостиничного бизнеса Швейцарии. Она должна обеспечить более широкий доступ к услугам со стороны частных и кантональных больниц.»
Ранее концепция отеля «Wellness» определялась непосредственно сочетанием наличия плавательного бассейна и различных специализированных услуг категории «Wellness». Сегодня появилась новая терминология «Медицинский Wellness». В то время как простые Wellness-отели ориентированы на более общий уровень здоровья гостей и предоставления медицинских услуг.
Ярким примером может служить «Grand Resort Bad Ragaz», который предлагает услуги 70 врачей. Они варьируются от пластической хирургии до ортопедии, помощи детям и желающим оптимизировать свое питание и психическое здоровье.
Томас Аллеманн говорит, что есть потенциал для развития гостиничного бизнеса Швейцарии для около 150 учреждений, которые могут позиционировать себя в качестве медицинских велнес-отелей. Это важно также и для сети клиник. Отели могут специализироваться на тех, кто проходит амбулаторное или стационарное лечение в больницах, чтобы обеспечить большую поддержку, а также для размещения их родственников. Для этого разрабатываются уникальные комбинации отеля и клиники.
В настоящее время Аллеманн встречается с представителями швейцарской платформы здравоохранения, которая основана в 2010 году, чтобы получить помощь в сотрудничестве клиник на международном уровне.
Существуют также региональные инициативы. Рекламируется подразделение клиники кантона Люцерна, клиника Hirslanden и Cereneo. Четыре сотрудника в здравоохранении в Люцерне заботятся о гостях клиники, которые проживают в гостинице. В том числе включены услуги по переводу. Первоначально инициатива была встречена в штыки, так как были высказаны опасения в игнорировании потребностей в проживании местного населения. Сегодня гостиницы от клиник принимают ежегодно до 100 пациентов.
Это может показаться мало, но дает большую ценность во время прохождения лечения для самого пациента, хотя стоимость лечения и проживания часто составляет несколько сотен тысяч франков на человека. Прежней целью было достичь около 300 пациентов в год, но это оказалось крайне трудно достижимой целью.
В клиники с гостиницами приезжают пациенты со всего мира. Большое количество русских. Кроме того, есть также люди с Ближнего Востока, Германии, из Китая. В 16 больницах группы Hirslanden в год может проходить лечение около 4000 «международных пациентов».
Наиболее востребованным является лечение в области онкологии, ортопедии, кардиологии и урологии. Пациенты приезжают из-за рекламы швейцарского здравоохранения, а также их присылают зарубежные агентства.
По словам Конрада Энглер из больницы Spitalverband H+, иностранцы приезжают не только за качественным лечением: «Важным фактором является также комфортное проживание вдали от дома, которое снижает эмоциональный стресс, связанный с переездом и лечением.
Для улучшения отношения к иностранным пациентам появляются новые концепции гостиниц для пациентов в Базеле и Женеве. University Hospital Basel исследовали выгоды от реализации сотрудничества пациента и отелей. Предположим, что для некоторых из них лечение в больнице и проживание в гостинице является более удобной, а также более дешевой альтернативой стационарному лечению. Но пациенты из-за рубежа не являются главной целью отельеров, так как не все они будут проживать в гостиницах невысокого класса. Если в год приезжает около 50 пациентов из-за рубежа, то часто они проходят лишь нескольких процедур и уезжают. Также часть очень богатых пациентов, предпочитающих выздоровление в гостиничном номере, проживают со своими семьями в более дорогих и презентабельных гостиницах.
В госпитале в университете Лозанны в трехзвездочной гостинице оборудованы 115 номеров, готовые в следующем году принять пациентов с низкими потребностями по уходу, включая членов их семей. Это проект частного партнера, который поддерживает отношения с клиникой, но все же не ориентирован исключительно на пациентов из-за рубежа, подчеркивает представитель больницы Дарси Окрестите.